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익명
등록일 : 2018-11-23 11:14:56 | 글번호 : 170766 | 0
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대한항공 컴플레인 문제




첨부 이미지 : 2개
바로 달라고 하지 혼자 꽁해서 “뭐가 잘못됐게요?” 퀴즈나 내고 고작 그걸 가지고 고객의 소리에 올려서 한바탕 들끓게 만든 손님 잘못

VS

제대로 된 서비스를 제공하지 않고 “실수할 수도 있다”는 사과할 때 해서는 안 될 말을 하고 그로 인하여 분노한 고객의 컴플레인을 또 비난한 승무원들 잘못





겨우 저걸로 평생 진급 막아 버린 대한항공이 제일 잘못했다는 걸 기본 전제로 합니다.
출처 : 고려대학교 고파스 2024-06-02 12:58:56:


댓글수 107
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베스트 댓글 1 익명 2018-11-23 11:19:33
엄연히 잘못한 건이고, 그에 대해 컴플레인하는 것은 고객의 자유입니다. 그 VOC가 2차적으로 어떻게 해석되는지까지 판단을 요청하는 대한항공 직원들의 작태가 형편없군요.

일이 발생했으면 그것을 처리하고 개선할 생각을 해야지, 오히려 고객을 나무라다니요? 개인적으로 대한항공 직원들은 좀 더 타이트하게 관리할 필요가 있다고 생각합니다.
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베스트 댓글 2 익명 2018-11-23 11:19:36
아니 카레가 빠졌으면 카레가 빠졌다고 말을 하지 말 않고 가만히 알아볼때까지 기다리는놈은 진짜 또라이 같네요
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베스트 댓글 3 익명 2018-11-23 11:19:53
둘의 잘잘못을 따질 이유가 없는데
이걸 또 vs 붙여서 죽은자식 불알이라도 만지려는거에요 뭐에요 ㅋㅋ
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베스트 댓글 4 익명 2018-11-23 11:21:12
쎈놈한텐 말한마디 못하고 승객한테 한풀이 추하죠?
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베스트 댓글 5 익명 2018-11-23 11:30:40
결국 대한항공 잘못이고 손님은 따지자면 잘못은 없지만
절대 가까이 하고 싶지 않은 인간상이죠
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논란의 댓글 익명 2018-11-23 11:24:46
아니 진짜로 저런건 실수할 수도 있는거지 그게 왜 사과할 때 해서는 안될 말이죠 ㅋㅋㅋ

우리나라 기업들의 고객서비스 접근방식 좀 바뀌어야 됩니다

어차피 제일 말단이 고통받으면 되니까 위에서는 친절만 강조하고 저런 컴플레인에서 앞뒤 사정 관계없이 무조건 손님편 드는거 문제 있어요
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댓글 58 익명 2018-11-23 11:42:50
해외사례참조해보면
어느항공사가 저거안줬다고 징계까지때릴까
유달리 우리나라가 서비스업종에 대한 요구수준이 너무높아요
손님이 왕이라는건 대체 누가 만든 말인지 ㅉㅉ :

댓글 59 익명 2018-11-23 11:44:38
저정도 징계를 먹인 조양호는 욕을 안먹네요 ㅋㅋㅋ 아니 무슨 카레 하나에 몇명의 인생을 망쳐놔 ㅋㅋㅋ 고객은 클레임 걸수 있죠. 승무원도 잘못했어요. 그런데 인생이 바뀔정도로 잘못했나요? 저건 징벌 수준이 그지 같은데 그걸 오더내린 회장은 욕을 안먹고 밑에 을들끼리 싸우고 있네요 :

댓글 60 익명 2018-11-23 11:45:22
58/ 그 저번에 봤는데 리츠칼튼호텔 만든 리츠가 유럽에서 호텔업 시작할때 실제 주요 고객이 왕족들이라서 만들어진 말이라고.. :

댓글 61 익명 2018-11-23 11:46:34
60/ 헐 진짜 왕이어서 만들어졌네요 ㅋㅋㅋ :

댓글 62 익명 2018-11-23 11:47:45
42/고객은 자신의 권리를 행한 것 뿐임
만일 징계가 과도했다면 이를 행한 회사에게 조치를 취하는 것이 맞음
하지만 회사는 갑이고 탑승이 끝난 고객은 업무적 상하관계가 없으니 괜히 고객한테 뭐라하는거임
이런 행태는 한국사회에 변형되어서 왕왕 일어남
이를 바로잡는 것부터가 정의사회구현의 시작이라 생각함 :

댓글 63 익명 2018-11-23 11:47:54
고객의 잘못이라면 음식 나올 때 바로 문제제기를 하지 않은 점? 잘못이라고 하기도 뭐한 사소한 잘못이라고 보지만 대한항공은 전체적으로 노답이네요.사실 세상 살면서 일어날 수 있는 아주 사소한 실수이고 크게 문제될 일도 없는건데 조양호놈이 일을 크게 만든건데 그 비난을 고객한테 돌리는 대한항공 직원들도 노답...

근데 "뭐가 잘못됐지 않느냐?" 라고 반문하는 식으로 문제제기 하는건 진짜 별로입니다.실제 그랬는지는 모르겠지만... :

댓글 64 익명 2018-11-23 11:49:00
쌍방과실이길 한데, 일하다보면 실수를 할수 있는건
사실임. 근데 사과하는 사측에서 일하다보면 실수할수도 있죠 허허 거리면 그냥 넘어갈 사람도 빡도는게 인지상정. 일하다보면 실수할수도 있죠라는 말은 사측이 막 죄송하다고 사과할때 고객이 괜찮다고 하면서 첨부할 대사죠..실수드립만 아니었어도 건의글까지는 안올렸을겁니다. :

댓글 65 익명 2018-11-23 11:49:51
고객목소리로 그 직원 징계 과해보이니 풀어달라면 풀어주나요 :

댓글 66 익명 2018-11-23 11:50:03
오... 밸런스 패치 보소... 그냥 요기요 해서 다시 불러서 카레 빼먹은거 같은데 달라고 하면 안 되나... 그 이후 문제는 회사나 승무원도 잘못 있다고 생각하지만... 처음 고객 대응도 딱히 뭐 잘 했다 소리 들을만한 건 아닌 듯 :

댓글 67 익명 2018-11-23 11:51:09
무슨 징계받은 내용 보면 승무원이 승객 줘팬줄 ㄷㄷ

저게 저렇게 철퇴받을 내용인가???

+ 저 국영문 혼용체 극혐;; :

댓글 68 익명 2018-11-23 11:55:59
역시 땅콩 ㅂㅅ같네요 대졸일반직 직원들 혼자 엘베탈때마다 혹시나 감시당하고있나 숨죽인다는 ㅋㅋㅋㅋㅋ :

댓글 69 익명 2018-11-23 11:59:17
사과할때 헛소리를 한게 잘못...
헛소리만 안 했으면 징계 안 뜸. :

댓글 70 익명 2018-11-23 12:01:48
베스트123가 다 답 투표붙이는게 젤 잘못 :

댓글 71 익명 2018-11-23 12:09:28
이건 대한항공 회사 컬쳐 잘못 :

댓글 72 익명 2018-11-23 12:17:16
57/ 그건 좀 교과서같은 말 같아요..
살다보니 그냥 넘어가면 호구가 되더군요.. :

댓글 73 익명 2018-11-23 12:24:01
저게 무슨 권리여 갑질이지

저런 새끼들 지들 점심시간은 존나게 챙기면서 점심시간에 은행원들이 밥먹느라 자기 업무 안봐주면 VOC 올릴 새끼들임 :

댓글 74 익명 2018-11-23 12:26:16
전에도 올라왔던 글인거 같은데..

승무원 : 서비스 중 실수를 범했음
- 잘못

땅콩항공 : 실수 경중에 비해 징계 과도함
- 잘못

블라인드 댓글 : 블라인드는 익명으로 사노예들이 회사얘기하는 공간임.
- 노잘못


손님 : 부팀장 발언을 곡해했을 가능성 높음(대한항공 한번이라도 타본사람이라면 부팀장이 "사람이 좀 실수할수도 있지"라는 뉘앙스로 말했으리 없다는 걸 알수있음). 승무원 서비스 실수에 기분상해서 Voc에 부팀장 발언 왜곡해서 썻을 가능성 높음.
카레때문에 애초에 기분나빴으던거고, 꿍하고 있다가 뒤늦게 승무원에게 뭐가이상한게 없냐고 반문하는 비정상적 대처를 보임. Voc쓴건 잘못아님. 애초에 빠졌을때 얘기했으면 아무일 없었음. 글에선 쿨한척하는게 어이없음
- 진상까진 아닌데 찌질함 :

댓글 75 익명 2018-11-23 12:32:15
근데 저 case 읽기 진짜 읽기 싫게 작성해놨네요
가독성 최악 :

댓글 76 익명 2018-11-23 12:35:26
어렵네요
근데 저였으면 카레왜안주냐고 그자리에서 잘 이야기했을듯 :

댓글 77 익명 2018-11-23 12:36:28
댓글들 읽어보니 의견들이 진짜 다양하네요, 재밌게 잘 읽었습니다. 음.. 저는 그냥 구성품 뭐 없다 싶으면 혹시 ㅇㅇ도 주실 수 있을까요? 하고 걍 받고 말았을듯 하네요..ㅋㅋ 삔또 상할수는 있겠지만 승무원한테 퀴즈내는 모진 성격은 못되어서...Voc(?)에 뭐 쓰는건 더 번거롭고 귀찮게 느껴짐. :

댓글 78 익명 2018-11-23 12:39:26
제 생각에 음 실수한거 잘못 맞는데 그거에 대한 고객 태도가 매우 이상한데요..? 승무원한테 퀴즈 내는게 어떻게 컴플레인 수준 정도가 되는걸까요? 이건 막 악의고 병신짓인데 :

댓글 79 익명 2018-11-23 12:42:10
고문관 vs 고문관 :

댓글 80 익명 2018-11-23 12:48:43
이건 회사 시스템이 ㅄ인거 같은데 :

댓글 81 익명 2018-11-23 13:07:39
저기서 사무장이 사람이 실수할수도 있죠라고 말했겠습니까? 저분도 논조가 그랬다 했듯 개인적 판단이겠지요 . 손님은 찌질했고 조양호가 욕쳐먹어야지 왜 승무원이 잘못한건지 모르겠네요. :

댓글 82 익명 2018-11-23 13:09:32
에휴 대한항공 아시아나항공 타보면 다른 항공사 대비 얼마나 감정노동 하고 있는 서비스인지 뻔히 알텐데
그걸 보면서 저정도 실수에 대해 저렇게 대응하는건 정말 너무하는거죠 :

댓글 83 익명 2018-11-23 13:12:44
인간 사회에는 배려라고 하는 개념이 있습니다 :

댓글 84 익명 2018-11-23 13:14:27
그냥 저 손놈이 싸이코패스 아님 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
없으면 달라고 하면 그만 아닌가 ㅋㅋㅋ
레알 ㅄ이네
저런 ㅄ이 일하고 있는 산업평가기술원 여긴 대체 뭐하는 곳이길래 저런 놈이 다니고 있지 :

댓글 85 익명 2018-11-23 13:18:21
살다보면 실수 할수만 있지 그 얘기만 안했어도 고객은 배도 안고프고 딱히 클레임 걸 생각도 없었던 것 같은데..
이거에 고객 잘못이 있다고 생각하는 사람이 저렇게 많다는게 신기하네요. :

댓글 86 익명 2018-11-23 13:35:32
Voc다는 건 자유 맞죠 근데 그거 달 정도로 카레 먹는 게 중요했으면 카레가 없다고 그 자리에서 직접 물어보는 게 일단 적절한 행동이죠. 언제 눈치채나 두고보자는 식으로 꽁하고 있다가 결국 마지막에 가서야 한 마디 쏘아부치고. 손님이 일단 많이 답답한 스타일. :

댓글 87 익명 2018-11-23 13:45:14
잘잘못 따질 일이 아니라고 생각하지만 굳이 잘잘못을 따져야 한다면 댄공 100%죠. 승객은 무언가를 잘하기 위해 비행기를 타지 않았습니다. 반면 승무원은 서비스를 잘하기 위해 있죠. 해당 사건에서 행동을 잘 해야하는 의무가 있는 사람은 승무원 뿐 입니다. 승객은 귀책이 없죠. 문제의 원인 제공도 승무원이 했고, 이후 VOC 작성의 계기가 되는 발언도 승무원이 했는데 도대체 승객의 잘못이 어디에 있다는 건지... 댓글들 아무리 읽어도 승객이 잘못했다는 주장만 있지 근거는 없네요. ‘반문하는 말투가 극성이다’가 잘못의 기준은 아니어 보이는데요. 승객의 인간성을 가늠하긴 어려우나, 그의 인성이 계약 관계에서의 행위를 평가할 기준은 아니라고 봅니다. 심지어 카레가 안 나온 문제에 대해서는 그냥 넘어가려 했고요.

댄공 직원들 반응 보면 겉으로는 친절하게 서비스 하면서 속으로 어떤 생각을 하고 있을지 모르겠네요. :

댓글 88 익명 2018-11-23 13:50:00
87/ 어느정도까지 서비스를 해줘야 하나요? 착각하시네 돈 몇푼이나 쳐냈다고 대단한 서비스를 바라지 ㅋㅋㅋㅋㅋ
손님은 손발입 없는 장애인인가??
자기가 주문한게 오지 않았다고 말 하면 그만 아닌가?? :

댓글 89 익명 2018-11-23 13:58:49
부팀장이란 사람은 서비스를 잘못 했고
승객이란 사람은 인간적으로 별로임 :

댓글 90 익명 2018-11-23 14:03:05
승객 잘못했나? X
승객이 잘했나? X :

댓글 91 익명 2018-11-23 14:04:05
"사람이 실수할 수 도 있죠."

라는 말 자체도 진짜인지도 확인 필요한것 같은데요? :

댓글 92 익명 2018-11-23 14:05:47
저런 워딩 한적없고
뉘앙스에서 느껴졌다는데 ㅅㅂ 무슨 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

저말 자체도 못믿겠음

걍 손님이 개진상이라고 판다.ㄴ :

댓글 93 익명 2018-11-23 14:17:19
이걸로 싸우는 여러분이 가장 잘못하고있습니다.^^ :

댓글 94 익명 2018-11-23 14:25:40
일반적인 상황이라면
저 카레 안주셨는데요?
죄송합니다 바로 드릴게요 정말 죄송합니다.
아닙니다 실수하실 수도 있죠
이렇게 마무리 되는 일 아닌가요?
승객이 너 어떻게하나 한번 보자, 하고 악의적으로 지켜본 것 같은데요
기본적으로 승무원보다 갑의 위치에 있다 생각해야 할수있는 행동이죠
하지만 제일 잘못된건 쓸데없는 조양호의 악플인듯. :

댓글 95 익명 2018-11-23 14:40:40
여러분 제가 보장하는데 대한항공 조양호 포함 조씨 년놈들이 ㄱㅅㄲ들입니다.
여러분이 싸울일이 아닙니다. :

댓글 96 익명 2018-11-23 14:42:07
당연히 실수를 하면 바로 잡고 사과하고 하는게 맞는데 확실히 저정도 사안은 아니죠. 무슨 카레 빼놓고 실수로 안준게 죽을죄를 지은것도 아닌데요. 확실히 과잉대응이긴한듯.. 뭐 결론만 말해서 손님이 잘했다 못했다 하긴 애매한데 겁내 음침하긴 하네요... :

댓글 97 익명 2018-11-23 14:55:41
서로가 만들어주는 헬조선! 이맛헬! :

댓글 98 익명 2018-11-23 15:04:09
손님이 잘못했나? X
손님이 일을 크게 만들었나? O :

댓글 99 익명 2018-11-23 15:07:56
98/ 갑질이니 일을 크게 만든거고 그러니 잘못한거 같은데... :

댓글 100 익명 2018-11-23 15:11:30
100번째 댓글!
100 :

댓글 101 익명 2018-11-23 17:11:16
식당가서도 주문한게 안나오면
여기요 카레 안나왔어요 카레 빠졌어요
이렇게 이야기할텐데
뱅기라고 뭐 다른가요 이야기하면되지 :

댓글 102 익명 2018-11-23 18:15:50
결정적으로 손님이 투서하게 만든것이
최초의 서빙잘못이냐
아니면 사후에 거 참 사람이 실수할수도 있지 라는 말투때문인가에 따라서 손님에 대한 평가가 갈릴듯 :

댓글 103 익명 2018-11-23 18:28:44
탑승할때마다 voc remark 달리는건 사실인가요???
이러면 누가 voc 남기나요??? :

댓글 104 익명 2018-11-23 20:49:53
59/ 진짜 ㅋㅋㅋ회사가 이상한거지 ㅋㅋㅋ둘이서 싸우고 난리..으휴 :

댓글 105 익명 2018-11-24 00:42:19
승무원들이 밥 주는 게 주임무인 줄 아나 안전하게 운항하는 게 주임무임 무슨 서비스를 완벽하게 하는 게 임무라는건지 ㅋㅋㅋㅋㅋ :

댓글 106 익명 2018-11-24 11:34:23
미친 갑질이지 이게 무슨ㅋㅋㅋㅋ
대한항공 승무원이 승객한테 직원이 실수할수도 있죠 뭘 이라고 한다고요?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아니 안주면 안먹지 마인드였던 사람이 퀴즈 못맞췄다고 팀장 사과까지 왔는데 아주 불쾌한 경험이라고 VoC를 올리는 심보ㅋㅋㅋㅋㅋ :

댓글 107 익명 2018-11-25 15:23:54
돌던지고왔습니다 :

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